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Comment gérer efficacement un forum WordPress

La mise en œuvre d’un forum dans votre site Web WordPress est un outil simple et efficace pour engager les utilisateurs du site.

Même si vous avez un groupe Facebook privé et un fil Twitter hyper engageant, les forums de discussion ont une longueur d’avance sur les médias sociaux dans quelques domaines clés. Un forum garde les visiteurs sur votre site, vous permet de contrôler les paramètres et les fonctionnalités et, surtout, offre la possibilité d’organiser les discussions en fils de recherche.

Avec WordPress, il est simple de mettre en place un forum, mais le vrai travail consiste à le garder bien organisé et attrayant pour les utilisateurs.

Conseils pour gérer un forum WordPress

Un forum peut fonctionner de différentes manières. Vous pouvez le configurer pour un site d’adhésion ou un service d’abonnement où les membres accèdent à une zone protégée par mot de passe. Vous pouvez également l’offrir publiquement en tant que centre d’assistance où les questions d’assistance et les discussions peuvent être organisées et surveillées.

Le plugin de forum WordPress le plus populaire est bbPress. Non seulement ce plugin est entièrement gratuit, mais il s’intègre parfaitement dans à peu près n’importe quelle conception de sites Web WordPress, surtout si vous utilisez un thème compatible comme Total. bbPress offre aux utilisateurs la possibilité de rejoindre le forum, de créer un profil et de commencer à ajouter des commentaires, et bien plus encore.

Les conseils suivants peuvent vous aider dans la configuration et la gestion continue de votre forum pour obtenir les meilleurs résultats.

1. Établir des lignes directrices communautaires

Établir des lignes directrices communautaires

La clarté est reine lorsqu’il s’agit de créer un forum productif. À un endroit évident de votre forum, établissez un ensemble de directives que chaque personne doit suivre. WordPress a un exemple fantastique d’un ensemble de règles complet, mais clair.

Vos directives peuvent inclure des attentes en matière de comportement (comme interdire les publications sur des produits commerciaux) ou des directives d’interaction personnelle (comme condamner le harcèlement ou le langage agressif).

Assurez-vous également d’établir des lignes directrices sur la confidentialité et la sécurité. Par exemple : rappelez aux utilisateurs de ne partager aucun login ou information confidentielle dans la discussion ouverte, même si le forum est réservé aux membres. Une fois les directives établies, vous pouvez surveiller le comportement des participants et bloquer ceux qui ne respectent pas les règles.

2. Engagez votre public avec des invites

Comment inciter les gens à commencer à publier et à interagir avec les autres sur votre forum ? Vous pouvez commencer par laisser de la chapelure – le flocage suivra naturellement. Inviter vos utilisateurs avec des sujets ou des questions qui les intéressent déjà peut augmenter l’engagement du forum.

Voici quelques façons de proposer des invites qui lanceront des conversations :

  • Réutilisez les questions courantes que vous recevez des utilisateurs sur toutes les plateformes
  • Tenez compte des objectifs de votre utilisateur sur votre site (indice : regardez les analyses de votre site et où vos visiteurs passent du temps)
  • Parlez à votre équipe de service client ou à toute personne en première ligne avec les clients pour avoir une idée des intérêts, des préoccupations ou des questions qui se posent
  • Regardez vos plateformes de médias sociaux et autres canaux de marketing pour voir ce qui fonctionne bien

Une fois que vous avez quelques invites accrocheuses, publiez-les sur le forum et regardez les utilisateurs affluer en réponse.

3. Modérer les publications et bloquer le spam

bbParamètres de courrier indésirable

Pour empêcher le spam et les messages inappropriés de votre forum, vous devrez faire un peu de modération. Pour atténuer les comportements indésirables des utilisateurs, vous pouvez conserver une trace des utilisateurs qui ont causé des problèmes. S’il y a des récidivistes, n’ayez pas peur d’agir : vous pouvez leur rappeler les consignes, les mettre en sourdine ou les bannir si le problème persiste.

Lorsqu’il s’agit de garder les conversations sur le sujet, vous pouvez passer au crible les fils de discussion et déplacer les conversations hors sujet vers un autre fil général pour éviter qu’elles ne deviennent incontrôlables. Si tout le reste échoue, vous pouvez verrouiller un fil pour déplacer les utilisateurs vers un nouveau sujet. Une autre façon de garder une conversation productive est de mettre sur liste noire tous les mots que vous ne voulez pas voir dans les discussions (gros mots, idiomes offensants, etc.).

Et la prévention des spams ? Comment empêcher les robots (ou les humains) d’inonder vos fils de discussion avec du contenu de spam perturbateur ? Voici quelques idées:

  • Exiger l’approbation de l’administrateur pour les nouveaux utilisateurs
  • Exiger une confirmation par e-mail pour les nouveaux utilisateurs
  • Utilisez les paramètres de base de bbPress pour limiter la publication (voir l’image ci-dessus)
  • Implémenter un recaptcha sur tous les formulaires du site
  • Utilisez un plugin de blocage de spam comme Akismet
  • Faites-le uniquement sur invitation
  • Mettre en œuvre une base de données de liste noire IP

Bon nombre de ces fonctionnalités sont proposées par bbPress sous forme de plugins, donc une fois que vous avez compris comment vous voulez lutter contre le spam, vérifiez s’il existe un plugin simple qui répond à vos besoins.

4. Fournir d’excellentes fonctionnalités de recherche

Un énorme avantage d’avoir un forum est que les fils de discussion sont bien organisés et faciles à rechercher. La clé? Recherche sur place. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’accéder facilement aux sujets sur lesquels ils souhaitent s’engager. N’oubliez pas de tester la fonctionnalité de recherche pour vous assurer que les résultats correspondent bien aux termes de recherche.

Vous pouvez vraiment tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité en utilisant des plugins qui offrent des modules complémentaires pour améliorer ou étendre les fonctionnalités de recherche. Par exemple, SearchWP dispose d’une fonctionnalité complémentaire de recherche avancée qui étend la fonctionnalité de recherche par défaut du forum bbPress pour donner aux utilisateurs des résultats plus ciblés.

En plus de faciliter l’engagement de vos utilisateurs, l’ajout d’une fonction de recherche peut vous donner accès à des données précieuses sur les mots-clés recherchés. Avec Google Analytics, vous pouvez activer le suivi des recherches sur site pour accéder à un rapport de recherche sur site qui extraira les données des mots clés des recherches des utilisateurs. Ces informations précieuses peuvent être utilisées pour organiser votre forum et d’autres efforts de marketing autour de sujets que vous savez que les clients souhaitent aborder.

5. Protéger et sécuriser les données des utilisateurs

La sécurité est un élément essentiel de tout site WordPress. Cela est particulièrement vrai lorsque des utilisateurs créent des profils ou des comptes sur le site et soumettent des informations dans les forums. Si votre forum est protégé par mot de passe comme avec un site d’abonnement ou d’adhésion, les utilisateurs peuvent partager encore plus d’informations dans la zone d’adhésion en supposant qu’il est protégé.

Il est important de comprendre que WordPress n’est pas à l’abri des pirates, alors suivez toujours les meilleures pratiques de sécurité WordPress : surveillance de la sécurité 24h/24 et 7j/7, disposer d’un serveur d’hébergement sécurisé et s’assurer que votre certificat SSL est correctement configuré. Chrome et les autres navigateurs avertiront les utilisateurs avant de soumettre un formulaire s’il n’est pas sécurisé, ce qui dissuadera probablement les utilisateurs d’aller de l’avant.

La confidentialité est également extrêmement importante pour vos utilisateurs, il est donc impératif de respecter les lois sur la confidentialité des données telles que CCPA et GDPR. Les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données incluent :

  • Avoir une politique de confidentialité
  • Fournir une note lorsque les utilisateurs s’inscrivent qu’ils acceptent la politique de confidentialité
  • Expliquez dans votre politique que les utilisateurs peuvent contacter pour obtenir une copie de leurs données personnelles ou demander l’effacement de leurs données.
  • Conseil de pro: Vous pouvez mettre en place un formulaire de Demande de Données Personnelles pour traiter ces demandes spécifiques

De nombreuses fonctionnalités de confidentialité sont intégrées au cœur de WordPress, permettant l’exportation ou la suppression de données personnelles (vous pouvez les trouver dans la section « Outils » de votre tableau de bord WordPress).

Paramètres des données personnelles de Gravity Forms

Vous devrez peut-être ajuster certains paramètres de données dans un plugin de formulaire, tel que Gravity Forms, pour vous assurer que toutes les données utilisateur peuvent être effacées via ces fonctions WordPress. Dans l’ensemble, si vous créez un espace sûr pour vos utilisateurs, vous aurez beaucoup plus de succès avec l’engagement.

6. Ajouter des fonctionnalités d’enrichissement de la communauté

Pour susciter une plus grande adhésion et une plus grande fidélité des utilisateurs, rendez l’engagement sur le forum aussi amusant et gratifiant que possible. Vous pouvez créer un véritable sentiment de communauté et d’appartenance en effectuant quelques ajustements simples mais puissants. Tout d’abord, vous pouvez ajouter un support d’avatar personnalisé pour la personnalisation. Les utilisateurs se sentiront plus propriétaires de leurs comptes lorsqu’ils pourront personnaliser leurs profils.

Une autre façon d’impliquer les utilisateurs consiste à configurer des notifications par e-mail. Lorsqu’une personne commente, aime ou interagit avec un utilisateur, elle reçoit un e-mail l’invitant à se rendre sur le forum pour voir l’interaction.

Module complémentaire de la communauté BadgeOS

Vous pouvez également utiliser la gamification pour engager vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez encourager l’activité en mettant en place des badges basés sur les réalisations. Ceci est possible avec l’aide du module complémentaire gratuit BadgeOS pour bbPress et BuddyPress. Ces badges peuvent être gagnés en fonction de la quantité d’interaction de l’utilisateur, de la qualité de l’interaction ou de la durée pendant laquelle un utilisateur fait partie du forum. Si un utilisateur reste assez longtemps, il peut être fièrement connu comme un utilisateur vétéran. Avec le plugin gratuit BadgeOS, l’administrateur du site peut créer différents types de classement et sélectionner un design d’image unique pour chaque niveau de réussite.

Vous pouvez même utiliser la gamification pour encourager un bon comportement. Une façon de le faire est de récompenser les utilisateurs qui illustrent un bon comportement avec une promotion au « Modérateur de groupe ». Essentiellement, si un utilisateur est particulièrement utile aux autres utilisateurs et respecte systématiquement toutes les règles du forum, il est récompensé par des responsabilités, créant un plus grand sentiment d’appartenance et de dévouement. Cela crée également le désir d’autres utilisateurs d’atteindre un statut similaire.

Ces fonctionnalités d’enrichissement de la communauté incitent les utilisateurs à revenir sur votre forum, et la meilleure partie est que, lorsqu’elles sont bien faites, ces fonctionnalités s’appuient les unes sur les autres.

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