Je l’ai acheté en ligne et je n’ai pas reçu le produit, que faire ?

Le commerce électronique a apporté de la commodité aux consommateurs, c’est indéniable. La facilité de choisir entre différents modèles, de rechercher les prix, de recevoir le produit à domicile, nous a fait arrêter de plus en plus d’acheter dans les magasins physiques. Et il n’y a pas que l’électronique. Nous achetons des vêtements, des accessoires, des équipements sportifs, des appareils électroménagers et même de la nourriture en ligne, mais cette nouvelle habitude a été une source pour les criminels de profiter des gens. Voici quelques conseils pour vous qui avez traversé des problèmes pour essayer de les résoudre. Et si vous n’avez pas encore été victime, je vous demande de lire également pour éviter de tomber dans les arnaques.

Les magasins, quant à eux, doivent se conformer aux règles en vigueur dans leurs États et, surtout, en matière de relations avec les consommateurs, suivre les règles du code de la consommation. Les relations d’achat entre personnes et entreprises (b2c) ou entre entreprises et entreprises (b2b) sont régies par le code de la consommation ou encore par le code civil. Alors revendiquez vos droits.

J’ai acheté et je n’ai pas reçu mon produit, que faire ?

Rien ne devrait être plus gênant que l’expiration d’un produit et il vous reste à voir les navires. J’ai au moins un malaise lorsque je reçois le code de suivi d’un produit. Je regarde quotidiennement cet écran de l’entreprise qui fait le transport pour savoir où se trouve ma commande.

Bon alors, et si le produit n’arrive pas, comment procéder ? Vous devez d’abord contacter la société qui a effectué l’achat et lui demander un retour. Notez des informations telles que le protocole de service, la date et les heures auxquelles vous l’avez fait sont essentielles. Ce contact est important, après tout, il montre que vous courez après votre produit et que vous essayez de résoudre le problème de manière simple et pacifique.

S’il n’y a pas de retour positif, vous pouvez exiger que l’offre soit honorée. Offre = valeur du produit, délai de livraison et mode de paiement. Ou, annulez la commande et exigez le montant total corrigé payé, si vous l’avez déjà payé.

Mandat expiré, que faire ?

Après le délai de livraison, il appartient au consommateur de décider quoi faire. Que vous souhaitiez toujours garder le produit ou non. Peu importe si l’entreprise prétend qu’il n’y avait pas d’inventaire ou si le fabricant est en faute. Délai expiré, faute du vendeur et non de l’acheteur. Le fournisseur a l’obligation d’avoir le contrôle sur son activité et, par conséquent, il doit seulement stipuler des conditions de livraison qu’il peut respecter, sous peine de devoir indemniser le consommateur s’il ne le fait pas.

Que dit le Code de la consommation ?

ô Code de la consommation, faite en 1990, informe la procédure pour des situations comme celle-ci. Voyons:

1 – Pour tout achat effectué en dehors de l’établissement commercial, le consommateur a le droit de se rétracter ou de demander l’échange du produit dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise, comme prévu à l’art. 49 ; par conséquent, si vous vous rendez compte à la réception de la marchandise qu’elle ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez immédiatement demander le retrait de l’affaire et le remboursement du montant payé. Par conséquent, dans ce délai, contactez la société en demandant un numéro de protocole et informez-la que vous souhaitez vous rétracter de l’achat, ainsi que que vous serez remboursé de tout montant payé sur la base du droit de repentir qui lui appartient.

Si l’achat a été effectué contre paiement d’un bordereau bancaire ou d’un dépôt sur un compte, le montant doit être restitué immédiatement. Si cela a été fait par carte de crédit, le rejet de débit doit avoir lieu, et si rien n’a été facturé, tout doit être annulé ;

2 – Si le produit arrive avec des dommages, contactez le fournisseur et informez ce qui s’est passé, en demandant toujours un numéro de protocole, afin qu’il puisse échanger l’article, en vous rappelant toujours que la livraison est la responsabilité du fournisseur, c’est-à-dire si le transporteur a causé le dommage, il n’appartient pas au consommateur d’exercer une quelconque réclamation contre lui, mais contre le site Web du vendeur, car sa négociation était avec le même et il lui appartient de rembourser ou d’échanger le même ;

3 – Maintenant le plus gros problème : et si les marchandises n’arrivent pas, que faire ? Je conseille à chaque consommateur, avant de recourir aux agences de protection des consommateurs, comme Procon ou la justice elle-même, d’essayer de le résoudre à l’amiable en contactant l’entreprise et en formalisant sa réclamation, en n’oubliant jamais de demander le numéro de protocole. En règle générale, les entreprises demandent un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés pour vous faire un retour, et il est vrai que peu le font, mais attendez le délai imparti et si vous n’avez pas de réponse, recontactez.

J’ai tout essayé, l’entreprise ne revient pas, que faire ?

Recherchez la facture, allez sur le PROCON plus près, apportez le protocole de service et tout ce que vous avez enregistré à titre d’information (bons d’impression écrans, confirmation d’achat par e-mail, facture carte, etc.). Exigez vos droits et laissez-les entre les mains de PROCON. Ils aviseront la société vendeuse et prendront les mesures appropriées. Voir la liste des sites que Procon ne recommande pas d’acheter.

S’il n’y a toujours pas de résultat effectif, nous vous conseillons de faire valoir vos droits en toute légalité.

J’ai acheté via Mercado Livre et je n’ai pas reçu le produit du vendeur, que faire ?

Lors d’un achat sur des sites d’enchères ou lorsque le processus de vente passe par un tiers, il est important que le consommateur prenne des précautions supplémentaires. Mercado Livre lui-même dispose d’un très bon système de classification des vendeurs. Le vendeur OR et PLATINE sont des indications que ce vendeur a une excellente réputation. Il ne veut certainement pas voir son nom terni par une vente mal livrée, et en cas de problème, il fera certainement de son mieux pour le résoudre rapidement.

Certaines des précautions de base que vous devez prendre incluent :

  • Vérifiez la réputation du vendeur ;
  • Vérifier l’adresse de l’établissement physique du fournisseur ;
  • Appelez le téléphone qu’il indique pour parler et obtenir plus d’informations ;

Une autre astuce consiste à toujours payer via Mercado Pago, un système dans lequel vous effectuez le paiement et il est transféré sur un compte géré par Mercado Livre lui-même. L’argent ne sera versé au vendeur qu’une fois que vous aurez reçu le produit et vérifié que tout va bien. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, vous pouvez commencer une médiation et vous pouvez facilement récupérer votre argent. Donc pas de virement sur le compte du vendeur, d’accord ? D’autant plus s’il est un nouveau vendeur ou s’il n’a pas une solide réputation.

Mais je l’ai acheté à un vendeur et il n’est pas revenu. Dans ce cas d’enchère virtuelle, la question juridique devient un peu plus difficile, car le site Internet est l’intermédiaire de contact entre l’acheteur et le vendeur et peut ou non être tenu responsable de la transaction. Cela dépend du jugement du juge, selon l’avocat Philipe Cardoso, de Cardoso Advogados.

Rechercher un site de réputation Réclamer ici

Si vous ne connaissez toujours pas le site Complain Here, vous devriez. Le site Web est le plus grand organisateur de plaintes sur Internet brésilien. Avec une simple recherche du nom de l’entreprise, vous savez déjà tout ce qui est arrivé aux consommateurs du magasin. Problèmes de livraison, retards, pas de réponses, tout ce que les gens traversent, ils y postent. Vérifiez le taux de réponse sur le site et si les personnes qui ont répondu rachèteraient.

Droits du consommateur:

Ici, nous séparons trois droits des consommateurs :

  • Chaque consommateur en ligne dispose de 7 jours – à compter de la date de livraison – pour se rétracter de l’achat, même sans aucune justification.
  • Si la livraison dépasse le délai promis, vous avez le droit de demander le remboursement.
  • Si le produit arrive défectueux, le consommateur dispose de 90 jours – à compter de la livraison – pour se plaindre. Le magasin doit le réparer dans les 30 jours, ou l’échanger contre un produit Nouveau.

Voici quelques conseils pour vous éviter de tomber dans des ventes problématiques :

  • Connaissez l’entreprise que vous achetez; acheter dans des magasins bien connus et déjà de confiance ;
  • Recherchez le CNPJ de l’entreprise et vérifiez-le sur le site des recettes fédérales ;
  • N’achetez pas sur un coup de tête : les offres alléchantes ne sont pas toujours les plus fiables ;
  • Valider s’il existe des moyens de contacter l’entreprise ;
  • Recherchez les politiques d’échange sur le site Web de l’entreprise ;
  • Conserver la preuve de paiement et la facture ;
  • Vérifier la sécurité du site Web ; Lire les différences entre HTTP et HTTPS

Malheureusement, il n’est pas possible de prédire tout ce qui peut arriver des escroqueries sur Internet. Il est très probable que vous soyez entré ici après avoir eu des problèmes, essayez donc de suivre certains des conseils que nous avons donnés ci-dessus, lisez également les mesures pour éviter de retomber.

Alors, avez-vous aimé les conseils? Avez-vous déjà été victime d’achats infructueux? Commentaires ci-dessous.

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