Erreur lors de la récupération des informations de votre chaîne sur Twitch [2021]

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Rencontrer des erreurs en essayant de diffuser sur Twitch n’est pas rare. Heureusement, presque tous les problèmes sont relativement faciles à traiter, si vous savez quelles méthodes appliquer.

Ce guide fournit plusieurs solutions au problème notoire « Erreur lors de la récupération des informations sur votre chaîne ». Si vous êtes confronté à ce problème, vous pouvez maintenant apprendre à le résoudre.

Correctif 1 : Changer la langue dans Streamlabs

Streamlabs

Il s’agit d’un correctif bien connu pour les utilisateurs qui voient « Erreur lors de la récupération des informations de votre chaîne sur Twitch ». C’est simple et rapide, vous devriez donc l’essayer comme l’une de vos premières solutions !

Le correctif nécessite de passer de votre langue actuelle à une autre, puis de revenir à la langue que vous avez l’intention d’utiliser.

Si cela résout votre problème, vous devriez maintenant pouvoir diffuser. Si le problème persiste, essayez les autres solutions répertoriées ci-dessous.

Correctif 2: Configurer l’authentification à deux facteurs sur Twitch

Selon ce fil Reddit, qui comprend une réponse d’un membre de l’équipe d’assistance Twitch, l’ajout d’une authentification à deux facteurs à votre compte devrait vous aider à surmonter le problème.

Vous pouvez utiliser Authy ou activer les codes SMS ; quelle que soit la méthode qui vous convient le mieux. Vous recevez également des émoticônes « 2FA » exclusives pour ce faire.

Correctif 3: démarrer l’application de streaming avec des privilèges d’administrateur

Que vous utilisiez OBS ou Streamlabs, le redémarrage de l’application avec des privilèges d’administrateur devrait vous aider à surmonter le problème « Erreur lors de la récupération des informations de votre chaîne ». Voici comment procéder.

Déconnectez-vous de votre compte et quittez le programme de streaming. Cliquez avec le bouton droit sur son icône et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » pour démarrer l’application avec des privilèges d’administrateur.

Si cela ne fonctionne pas et que vous souhaitez essayer de réinstaller complètement l’application, assurez-vous d’exécuter le programme d’installation avec les privilèges d’administrateur.

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Correctif 4: Exécuter Auto-Optimizer dans Streamlabs

Streamlabs propose un Auto-Optimizer que vous pouvez essayer, et il ne nécessite pas que vous ayez beaucoup de connaissances pour l’utiliser.

Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

  1. Ouvrez Streamlabs et cliquez sur la roue dentée Paramètres bouton.
  2. Dans le Général rubrique, cliquez sur Exécuter l’optimiseur automatique.
  3. L’optimiseur effectuera une analyse. Cliquez sur Prochain quand c’est fait.

Essayez le streaming et voyez si le problème persiste. L’Auto-Optimizer a aidé de nombreux utilisateurs à résoudre ce problème, il pourrait donc être exactement la solution dont vous avez besoin.

Correctif 5: Effacez les cookies de votre navigateur

Cookie de navigateur

Effacer les cookies pour résoudre le problème peut sembler une méthode étrange, mais voici ce que vous devez savoir.

Même si vous utilisez une application pour diffuser, l’application s’appuie sur votre navigateur pour certaines interactions. Par conséquent, la suppression des cookies de votre navigateur peut résoudre votre problème.

Vous pouvez choisir d’effacer des cookies spécifiques ou tous si vous souhaitez être plus approfondi. Pour ce faire dans Chrome, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de votre écran.
  2. Cliquer sur Paramètres puis Effacer les données de navigation.
  3. Dans la section « De base », cochez la case vide à côté de « Cookies et autres données de site ».
  4. Cliquez sur Effacer les données dans le coin inférieur droit de l’onglet.

Si l’erreur persiste, essayez de lier Streamlabs à votre adresse IP. Lisez la section suivante pour cette méthode.

Correctif 6 : Liez Streamlabs à votre adresse IP

Il s’agit d’une autre solution qui a aidé de nombreux utilisateurs à éviter le message « Erreur lors de la récupération des informations de votre chaîne » lorsqu’ils tentent de lancer un flux.

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Pour lier Streamlabs à votre IP, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez Chrome et tapez “Quelle est mon adresse IP” dans la barre de recherche. Appuyez sur « Entrée » pour obtenir les résultats. Une autre méthode consiste à utiliser whatismyipaddress.
  2. Copiez votre adresse IPv4. Vous en aurez besoin pour continuer.
  3. Ouvrez Streamlabs et cliquez sur Paramètres, qui devrait se trouver en bas à gauche de votre écran. L’icône est une roue dentée.
  4. Dans la section des paramètres, recherchez Avancée et cliquez dessus. Faites défiler vers le bas et localisez le Réseau section.
  5. Développez le menu déroulant et choisissez l’adresse IP que vous avez copiée précédemment.

Après avoir appliqué ces modifications, essayez à nouveau de diffuser. Vous ne devriez plus rencontrer le problème.

Conclusion

On ne sait pas pourquoi cette erreur se produit, mais y faire face peut être très frustrant. Heureusement, il existe plusieurs solutions qui ont fonctionné pour de nombreux utilisateurs de Twitch.

Maintenant que vous savez comment résoudre le problème, vous devriez pouvoir revenir au streaming sans aucune autre interruption !

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